3 cara menghubungi Call Center Tokopedia untuk konsultasi
Anda harus tahu 3 cara menghubungi call center Tokopedia di era digital ini ketika Anda menjadi pengguna di marketplace. Secara sederhana, call center diartikan sebagai layanan dari Tokopedia kepada pelanggan ketika mereka membutuhkan informasi, mengajukan keluhan, atau meminta bantuan ketika mereka menghadapi masalah. Layanan dalam bisnis digital ini sangat penting untuk membangun hubungan baik dengan pelanggan.
Pusat panggilan mirip dengan representasi langsung ke konsumen dari perusahaan itu sendiri. Layanan ini menjadi salah satu poin penting untuk memberikan rasa nyaman kepada pelanggan. Tidak hanya respon dan komunikasi yang baik, media yang digunakan dalam layanan call center menunjukkan profesionalisme perusahaan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen.
Tokopedia merupakan salah satu pasar terbesar di Indonesia, dan masuk dalam kategori unicorn yang terus berkembang hingga saat ini. Tentunya pasar yang besar ini berusaha untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, penjual dan pembeli. Jika Anda membutuhkan informasi bantuan atau mengajukan keluhan, ada 3 cara menghubungi Call Center Tokopedia.
Cara menghubungi call center Tokopedia yang bisa dilakukan
Berikut metode yang bisa digunakan untuk menghubungkan call center Tokopedia yang bisa dicoba.
- Menggunakan pusat panggilan
Jika Anda membutuhkan respon cepat, Anda bisa mendapatkan pilihan terbaik dari 3 cara menghubungi call center Tokopedia dengan menghubungi 02153691015 atau 02180647333 secara langsung. Namun, ketika menggunakan pendekatan ini, pelanggan memerlukan kredit penyedia untuk melakukannya. Jika Anda tidak ingin menghabiskan lebih banyak uang, kami sarankan untuk menggunakan media ini ketika Anda berada dalam situasi yang penting / tidak pasti.
- Menggunakan email
Jika Anda terbiasa menggunakan email, Anda dapat melakukannya melalui media ini. Keuntungan dari metode ini adalah Anda dapat secara resmi mengajukan keluhan dan tidak mengajukannya. Dengan cara ini, mudah untuk menyertakan dokumen yang diperlukan untuk memperkuat protes Anda atau meminta informasi.
Alamat email untuk menghubungi layanan pelanggan adalah contact@tokopedia.com. Keuntungan lain dari media tersebut adalah kerahasiaan informasi dapat terjaga dalam pengajuan pengaduan atau komunikasi dengan lebih baik.
Dapatkan layanan pelanggan melalui media sosial
Ketika masalah tidak begitu penting, salah satu dari 3 cara menghubungi call center Tokopedia, sebaiknya pilih media lain yang tidak memerlukan biaya. Diantaranya melalui media sosial, Instagram, Facebook dan Twitter. Layanan komunikasi tersebut dapat diakses melalui media sosial, dalam waktu 24 jam penuh. Kenyamanan lain bagi mereka yang terbiasa menggunakan media sosial adalah yang paling sederhana.
Saat menggunakan Twitter, akun yang dapat Anda hubungkan @tokopedia atau @tokopediacare. Sementara itu, jika Anda terhubung menggunakan facebook Tokopedia, silakan buka @tokopedia Fanspage menggunakan URL http://facebook.com/tokopedia. Saat menggunakan Instagram, ingatlah untuk mengikuti akun @tokopedia.
Layanan ini dapat dikomunikasikan dengan media sosial dengan beberapa cara. Pertama dengan berkomunikasi di kolom komentar atau dengan menggunakan Direct Message langsung. Untuk informasi umum, kami sarankan Anda menggunakan kolom Komentar.
Namun, saat mendiskusikan masalah pribadi atau berkomunikasi dengan reporter nakal atau mereka yang membutuhkan data pribadi Anda, sebaiknya gunakan pesan langsung. Ini lebih aman serta membuat Anda mengalami masalah daripada yang lain.
Saat berkomunikasi dengan media sosial, tidak membutuhkan biaya. Anda hanya perlu akses ke implementasi data dan menggunakan media sosial. Namun kelemahan dari media ini, responsnya relatif lambat dibandingkan dengan layanan telepon. Karena kebanyakan pelanggan biasanya menggunakan media ini untuk berkomunikasi dengan Tokopedia.
Bahkan ketika ini di media sosial sangat besar dan bertumpuk, ada kemungkinan layanan pelanggan tidak akan membacanya. Oleh karena itu, media ini merekomendasikan untuk menggunakannya untuk berkomunikasi atau berkomunikasi tentang hal-hal yang kurang penting. Saat memasuki situs atau aplikasi, Anda dapat fokus berbelanja atau membuka kios.
Meskipun Anda tidak menggunakan media sosial ini sebagai salah satu dari3 cara menghubungi Call Center Tokopedia, kami sarankan Anda untuk mengikutinya. Pasalnya, Tokopedia mengirimkan berbagai pembaruan melalui media sosial mereka. Baik itu kebijakan, promosi, maupun informasi penting lainnya.
Terhubung dengan Call Center Tokopedia menggunakan aplikasi
Berikut beberapa metode yang bisa digunakan untuk berkomunikasi dengan call center Tokopedia menggunakan aplikasi tersebut.
- Pusat Dukungan
Satu lagi dari 3 cara menghubungi call center Tokopedia menggunakan aplikasi di panel Help Center. Apakah Anda menggunakan aplikasi atau situs web, pilih panel Hubungi Kami. Kemudian beberapa poin yang akan Anda sampaikan akan ditampilkan, tunjukkan kebutuhannya. Selanjutnya, hubungkan informasi yang ingin Anda selesaikan.
- Perawatan Tocopedia
Anda dapat menghubungi customer service melalui Tokopedia Care. Tokopedia Care memiliki beragam informasi mengenai ruang pasar ini yang dibutuhkan pelanggan dan penjual. Selain informasi, Tokopedia Care juga menyediakan artikel seperti informasi tutorial dan tips penting bagi pengguna.
Anda dapat mengaksesnya dengan membuka akun terlebih dahulu. Kemudian pilih panel pengaturan – pilih Tokopedia Care. Di halaman ini, ketik kata kunci tentang masalah tersebut di bilah pencarian. Untuk informasi yang lebih akurat , Anda mendapatkan subjek masalah.
Selanjutnya, ketik kata kunci masalah yang anda hadapi. Setelah proses ini, instruksi untuk menyelesaikan masalah akan ditampilkan. Ketika masalah tidak dirasakan lebih dari layanan pelanggan di fitur Pusat Bantuan.
- Anfonibao Travodiao
Cara lain dalam aplikasi ini juga bisa melalui faktur transaksi yang sedang Anda lakukan. Buka daftar transaksi di akun – klik Toko. Pilih transaksi yang bermasalah. Kemudian detail pesan ditampilkan, pilih panel.
- Obrolan Langsung
Anda dapat berkomunikasi melalui layanan live chat yang disediakan sebagai ruang konsultasi dengan tim Tokopedia. Namun, layanan obrolan langsung saat ini terbatas pada penjual hanya dengan keanggotaan Gold dan Platinum. Untuk memanfaatkan layanan ini, kunjungi alat Bot Toped.
Setelah itu, Anda dapat membuka akun, pergi ke Pengaturan – pergi ke Sponsor Tokopedia – Obrolan pop-up ditampilkan – pilih di panel obrolan sekarang – hanya dapat mengetik apa yang ingin Anda konsultasikan. Saat Anda ingin berkomunikasi dengan layanan pelanggan, Anda dapat menyertakan penggemar sebagai tangkapan layar. Namun sebelum membalas, Tokopedia biasanya mengirimkan chatbot.
- Melalui Pusat Presisi
Dengan layanan ini, Anda bisa berkonsultasilangsung dengan Tokopedia. Kemudian mereka mengkomunikasikan solusi terbaik untuk setiap pembeli dan penjual. Untuk melakukan ini, buka akun – ini adalah daftar transaksi – ini adalah belanja – pilih transaksi yang bermasalah – pilih panel keluhan.
Setelah itu, jendela pop-up akan ditampilkan untuk permintaan keluhan, klik. Lalu pergi ke masalah dan katakan dengan jelas. Pelapor tidak merespon atau jawaban terbaik tidak ditemukan selama 3 hari , silakan gunakan fitur Minta Bantuan. Di sini Anda akan disambut langsung oleh administrator pusat keputusan yang akan membantu menyelesaikan masalah.
Etika yang digunakan untuk menghubungi call center
Dalam 3 cara menghubungi call center Tokopedia serta metode teknis harus memperhatikan proses ini. Dia masih memindahkannya dengan sopan, bahkan jika pembelinya adalah seorang raja. Buka komunikasi dengan sapaan yang sopan, lalu sampaikan secara singkat, jelas, dan tidak panjang lebar. Pastikan informasi yang Anda sampaikan sudah benar dan tidak di luar jangkauan.
Jika perlu, sertakan bukti pendukung saat mengajukan keluhan agar lebih mudah untuk menanggapinya. Anda harus menunggu dengan sabar untuk mendapatkan tanggapan, karena ada banyak pelanggan yang mungkin mengalami masalah yang sama dengan Anda. Dengan cara ini mereka akan dijawab dengan baik.
Selain itu, sebelum melakukan komplain, bertanya, dan lain-lain, pastikan kamu sudah mencoba memahami aturan mengenai transaksi di Tokopedia. Jangan izinkan Anda menanyakan 3 cara menghubungi call center Tokopedia untuk masalah yang dikomunikasikan dengan jelas di pusat informasi.